Politique de remboursement

NOTRE POLITIQUE EN BREF

  • Retours sous 14 jours (UE) / 30 jours (hors UE) : Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison pour nous notifier le retour de votre article si vous résidez au sein de l'Union européenne, et de 30 jours pour les commandes livrées hors de l'Union européenne.

  • État de l'article : Les articles doivent être retournés intacts, neufs et soigneusement emballés dans leur état d'origine pour pouvoir être remboursés.

  • Contactez-nous avant tout retour : Avant de renvoyer un article, vous devez nous envoyer un e-mail à shop@yvon-lambert.com pour obtenir les instructions.

  • Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge exclusive. En cas de rétractation conforme, les frais de port initiaux sont inclus dans votre remboursement. En cas de colis non réclamé ou d'adresse incorrecte, les frais réels de retour facturés par le transporteur seront déduits.

  • Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photographies du colis et du produit par e-mail dans les meilleurs délais (sous 48 à 72 heures). Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, vous pouvez le refuser directement auprès du transporteur.

  • Retours internationaux (hors UE) : Pour éviter l'application de frais de douane lors du retour en France, vous devez obligatoirement inscrire la mention « RETOUR DE MARCHANDISE / RETURNED GOODS » sur la déclaration douanière (CN22/CN23) ainsi qu'à l'extérieur du colis.

  • Remboursements : Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux, votre remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

  • Articles non remboursables : Les revues/magazines ainsi que les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont pas remboursables.
1. DROIT DE RÉTRACTATION (UE) ET RETOURS

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les clients résidant au sein de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Modalités d'exercice
    Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à shop@yvon-lambert.com avant l'expiration du délai de 14 jours.

  • Retour des produits
    Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et soigneusement emballés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l'adresse suivante : Librairie Yvon Lambert - 14 rue des Filles du Calvaire, 75003 Paris, France.

    Les articles doivent être retournés intacts et correctement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature ou d'un emballage insuffisant lors du retour. Tout produit renvoyé endommagé ou invendable ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

    Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne, vous devez impérativement indiquer la mention « RETOUR DE MARCHANDISE » (Returned Goods) sur le bordereau de douane (CN22/CN23) ainsi que sur le colis, afin d'éviter l'application de frais de douane à l'entrée en France. À défaut, les éventuels frais de douane appliqués lors de la réception du colis seront déduits de votre remboursement. 

  • Frais de retour
    Les frais de retour sont à votre charge exclusive. En fonction de votre lieu de résidence, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée pour le retour. Dans ce cas, son coût sera déduit de votre remboursement.

  • Remboursement
    En cas de rétractation conforme, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition.
  • Articles non remboursables / Exceptions
    Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

    • Magazines, revues et périodiques achetés à l'unité (hors contrats d'abonnement).
    • Œuvres, tirages ou articles réalisés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande (ex. tirages encadrés ou formats spécifiques faits à la commande).
2. REMBOURSMENTS

Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux, nous vous informerons de la validation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.). En cas de rétractation conforme, le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard. Selon votre région, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, son coût sera déduit du montant total remboursé.

3. ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez nous contacter à shop@yvon-lambert.com. Vous devrez retourner l'article original conformément à la politique ci-dessus. Les frais de port associés à l'échange (retour de l'article original et envoi du nouveau produit) restent à votre charge.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais (sous 48 à 72 heures suivant la livraison) à shop@yvon-lambert.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande et inclure des photographies claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.

Si le carton d'expédition est gravement endommagé à son arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison auprès du transporteur. Le colis nous sera alors retourné et nous vous contacterons pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Pour les articles endommagés en transit, nous pouvons vous proposer un échange ou un remplacement, sous réserve de disponibilité du produit.

5. RETOURS INTERNATIONAUX

Si vous expédiez un retour depuis un pays situé hors de l'Union européenne, vous devez obligatoirement indiquer la mention « RETOUR DE MARCHANDISE / RETURNED GOODS » à l'extérieur du colis ainsi que sur la déclaration douanière (CN22/CN23). Ceci est essentiel pour éviter les frais de douane lors de la réentrée du colis en France. Si des frais de douane sont appliqués lors de la réception de votre retour en raison du non-respect de cette formalité, ces frais seront déduits de votre remboursement.

6. COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSE INCORRECTE

Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'un défaut de retrait dans les délais impartis (en bureau de poste ou point relais) ou d'une adresse incomplète/incorrecte saisie lors de votre commande, nous vous contacterons pour organiser un remboursement ou une réexpédition.

  • Option Remboursement : Nous procéderons au remboursement de votre commande (prix du produit et frais de livraison initiaux standard). Toutefois, les frais réels de retour facturés par le transporteur pour l'acheminement du colis retourné dans notre librairie seront automatiquement déduits du montant total remboursé.
  • Option Réexpédition : Si vous souhaitez la réexpédition de votre commande, les frais de port de ce nouvel envoi restent à votre charge.
NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse shop@yvon-lambert.com.