Politique de remboursement

NOTRE POLITIQUE EN BREF

  • Retours sous 30 jours : Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa livraison.

  • État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, neufs et non utilisés pour pouvoir être remboursés.

  • Contactez-nous avant tout retour : Avant de renvoyer un article, vous devez nous envoyer un e-mail à shop@yvon-lambert.com pour obtenir les instructions.

  • Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de port initiaux ne sont en aucun cas remboursables.

  • Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison. Si le colis est gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison.

  • Retours internationaux : Pour éviter les frais de douane, vous devez inscrire clairement la mention « RETURNED GOODS » à l'extérieur du colis.

  • Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

  1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à shop@yvon-lambert.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires. Merci de ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

  2. Emballez votre article : Assurez-vous que le produit est emballé soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport. L'article doit être à l'état neuf ; s'il est retourné endommagé ou utilisé, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez inclure vos coordonnées à l'intérieur du colis.

  3. Expédiez votre retour : Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver un reçu, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.

REMBOURSMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Si vous avez payé par facture, veuillez nous fournir votre numéro de compte bancaire afin que nous puissions effectuer le virement.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez nous contacter à shop@yvon-lambert.com. Vous devrez retourner l'article original conformément à la politique ci-dessus. Le client est responsable de tous les frais de port associés à un échange (à la fois pour l'article retourné et pour le nouvel article).

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à shop@yvon-lambert.com dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Veuillez fournir votre numéro de commande et inclure des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.

  • Si le carton d'expédition est gravement endommagé à son arrivée, nous vous recommandons de refuser la livraison. Le colis nous sera alors retourné sans frais pour vous, et nous vous contacterons pour organiser un remplacement ou un remboursement.

  • Pour les articles endommagés en transit, nous pouvons proposer un échange contre une nouvelle édition, sous réserve de disponibilité.

RETOURS INTERNATIONAUX

Si vous expédiez un retour depuis un pays hors de l'Union Européenne, vous devez clairement indiquer la mention « RETURNED GOODS » à l'extérieur du colis. Ceci est essentiel pour éviter les frais de douane. Yvon Lambert Bookshop n'est pas responsable des frais de douane encourus lors d'un retour. De tels frais sont à la charge du client et pourront être déduits de votre remboursement.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Pour les colis qui ne sont pas récupérés au bureau de poste ou au point de livraison dans les délais impartis, Yvon Lambert Bookshop se réserve le droit de vous facturer des frais de gestion. Ces frais couvrent les coûts de retour et les frais administratifs facturés par la société de transport.

NOTE IMPORTANT

Veuillez noter que tous les frais de port sont strictement non remboursables, en aucun cas. Cela inclut les frais de port initiaux payés lors de votre commande ainsi que les frais d'expédition que vous engagez pour nous retourner un article.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter à l'adresse shop@yvon-lambert.com.