Politique d’expédition

AVIS IMPORTANTS CONCERNANT L'EXPÉDITION

⚠ Les expéditions vers la Biélorussie, l'Ukraine et la Russie sont actuellement suspendues. Nous vous remercions de votre compréhension.

1. TRAITEMENT ET PRODUCTION DES COMMANDES

Nous traitons les commandes du mardi au vendredi, hors jours fériés.

• Articles produits à la commande (Tirages de photo & T-shirts)
  Nos tirages de photographie et t-shirts sont produits à la demande. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour la production avant que ces articles ne soient expédiés.
  
  

• Articles en stock (Tous les autres produits)
  Toutes les autres commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés.
  
  

• Notifications de commande
  Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après votre achat. Un second e-mail avec les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.
  
  

• Réapprovisionnement
  Il peut arriver qu'un article soit en cours de réapprovisionnement. Si cela entraîne un retard dans la préparation de votre commande, nous vous contacterons directement par e-mail pour vous en informer.

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

• Emballage
  Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin pour nous assurer qu'elle arrive en parfait état. Les affiches et les tirages sont roulés et placés dans un tube en carton rigide, lui-même sécurisé dans une boîte d'expédition pour une protection maximale.
  
  

• Remarque importante sur les commandes combinées
  Veuillez noter que certains articles, comme les livres et les affiches, ne peuvent pas être emballés ensemble en toute sécurité en raison de leurs formes et tailles différentes. Par conséquent, une commande contenant plusieurs types d'articles pourra être expédiée en plusieurs colis et entraîner des frais de port distincts.
  
  

• Tarifs et transporteurs
  Nous expédions dans le monde entier depuis Paris via La Poste, en utilisant ses services Colissimo, Lettre Verte, à l'exception de certains produits expédiés par UPS. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination de votre colis. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur (par ex. UPS, FedEx, DHL), veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
  
  

• Délais de livraison estimés
  Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Colissimo (Contre signature)
    - France : 2-3 jours ouvrés
    - Europe : 3-5 jours ouvrés
    - International : 5-8 jours ouvrés

  • Lettre Verte (Avec suivi, sans signature)
    - France : 2-3 jours ouvrés
    - Europe : 5-7 jours ouvrés
    - International : 7-14 jours ouvrés
    
    

• Note important
  Ces délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur. Des retards peuvent survenir en raison d'un volume d'expédition élevé ou du traitement douanier dans le pays de destination.

3. SUIVI, DROITS DE DOUANE ET EXPÉDITIONS INTERNATIONALES

• Suivi de votre commande
  Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Pour les envois internationaux, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, vous pouvez suivre votre colis de manière plus détaillée via le transporteur local partenaire du pays concerné (par exemple, FedEx pour les États-Unis, Royal Mail et Parcel Force pour le Royaume-Uni, DPD pour la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne, BRT pour l'Italie, SEUR pour l'Espagne, Japan Post, Korea Post...).
  
  

• Droits et taxes
  Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation et à des taxes locales (y compris la TVA à l'importation). Ces frais ne sont pas pris en charge par la librairie Yvon Lambert et demeurent à la charge exclusive de l'acheteur.
  
  

• Expédition vers des boîtes postales
  Certains transporteurs ont des restrictions concernant l'expédition vers des boîtes postales. Veuillez vérifier auprès de votre service de transport local avant de passer commande si cela vous concerne.

4. RETRAIT GRATUIT EN MAGASIN (PARIS)

Vous pouvez éviter les frais de port grâce à notre service de retrait gratuit dans notre librairie à Paris.

• Comment ça marche
  Sélectionnez simplement l'option « Récupérer » (Pick up) lors de la validation de la commande.
  
  * L'option « Récupérer » s'affiche en fonction de votre localisation. Si vous passez commande depuis l'étranger mais que vous souhaitez retirer votre commande dans notre librairie à Paris, veuillez d'abord sélectionner « France » comme pays de livraison. L'option « Récupérer » deviendra alors disponible. Si le lieu n'apparaît toujours pas, vous pouvez cliquer sur « Rechercher ailleurs » et saisir le code postal 75003.

  
  

• Délai de préparation
  Les articles en stock seront prêts à être retirés sous 24 heures (du mardi au samedi). Cela ne s'applique pas aux articles produits à la demande comme les tirages de photographie et les t-shirts.
  
  

• Notification
  Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée, avec les instructions nécessaires.
  
  

• Horaires de retrait
  - Du mardi au samedi : 10h00 - 19h00
  - Dimanche : 14h00 - 19h00
  
  

• À apporter
  Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande lorsque vous viendrez.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les clients résidant au sein de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Modalités d'exercice
  Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à shop@yvon-lambert.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
  
  

• Retour des produits
  Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et soigneusement emballés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l'adresse suivante : Librairie Yvon Lambert - 14 rue des Filles du Calvaire, 75003 Paris, France.
  
  Les articles doivent être retournés intacts et correctement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature ou d'un emballage insuffisant lors du retour. Tout produit renvoyé endommagé ou invendable ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
  
  Pour les retours effectués depuis un pays hors Union européenne, vous devez impérativement indiquer la mention « RETOUR DE MARCHANDISE » (Returned Goods) sur le bordereau de douane (CN22/CN23) ainsi que sur le colis, afin d'éviter l'application de frais de douane à l'entrée en France. À défaut, les éventuels frais de douane appliqués lors de la réception du colis seront déduits de votre remboursement. 
  
  

• Frais de retour
  Les frais de retour sont à votre charge exclusive. En fonction de votre lieu de résidence, nous pouvons vous fournir une étiquette d'expédition prépayée pour le retour. Dans ce cas, son coût sera déduit de votre remboursement.
  
  
• Remboursement
  En cas de rétractation conforme, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition.
  
  
• Articles non remboursables / Exceptions
  Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
  
  
  • Magazines, revues et périodiques achetés à l'unité (hors contrats d'abonnement).
  • Œuvres, tirages ou articles réalisés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande (ex. tirages encadrés ou formats spécifiques faits à la commande).

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON ET COLIS NON RÉCLAMÉS

• Dommages liés au transport
  Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du transporteur et de nous contacter. En cas de dommage constaté à l'ouverture, contactez-nous dans les meilleurs délais (sous 48 à 72 heures) à shop@yvon-lambert.com en joignant des photographies du colis et du produit. Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous contacterons pour organiser un remplacement ou un remboursement.
  
  

• Colis non réclamés, refusés ou dont l'adresse est erronée
  Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'un défaut de retrait dans les délais impartis (en bureau de poste ou point relais) ou d'une adresse incomplète ou erronée saisie lors de votre commande, nous vous contacterons pour organiser un remboursement ou une réexpédition :
  

  • Option Remboursement : Nous procéderons au remboursement de votre commande (prix du produit et frais de livraison initiaux standard). Toutefois, les frais réels de retour facturés par le transporteur pour l'acheminement du colis retourné dans notre librairie seront automatiquement déduits du montant total remboursé.

  • Option Réexpédition : Si vous souhaitez la réexpédition de votre commande, les frais de port de ce nouvel envoi restent à votre charge.
    

NOUS CONTACTER

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse shop@yvon-lambert.com.